Entre 2016 e 2025, o setor de call centers nas Filipinas manteve trajetória de alta apesar do avanço global da inteligência artificial. O contingente de trabalhadores chegou a cerca de 2 milhões, quase o dobro do início do período, segundo a Kalshi.
Dados mais recentes da CXAP, associação do setor de contact centers nas Filipinas, mostram que o segmento adicionou mais de 60 mil empregos em 2025, chegando a 1,68 milhão de trabalhadores. A projeção da entidade é de 1,73 milhão em 2026. O crescimento ocorre em meio à adoção de ferramentas de IA no atendimento ao cliente. Os números da CXAP se referem ao setor de contact centers, enquanto o total da Kalshi abrange os call centers no país.
Os dados indicam que os custos mais baixos da IA expandiram o volume de serviços e os mercados atendidos pelas empresas filipinas. Isso elevou a demanda por mão de obra de BPO (Business Process Outsourcing), em vez de reduzir o quadro de funcionários. O resultado foi a manutenção do crescimento do emprego no setor.
A IA também está mudando o perfil das contratações no setor. As empresas passaram a buscar eticistas de IA e treinadores de modelos. Esses profissionais atuam no treinamento e na supervisão dos sistemas de IA usados no atendimento.
